- Обработка обращений пользователей ИТ-услуг, в рамках функционирования территориально распределенной системы обработки обращений - Подготовка аналитической отчетности по зарегистрированным обращениям пользователей. - Мониторинг и администрирование процессов, возникающих в результате обработки обращений. - Разработка и актуализация локальных актов, регламентирующих деятельность ТРСОО. - Подготовка требований на проектирование и техническое сопровождение специализированных программных средств автоматизации деятельности ТРСОО. - Участие в контроле выполнения работ по разработке, модификации, внедрению и техническому обслуживанию специализированных программных средств автоматизации деятельности ТРСОО. - Самостоятельное выполнение обращений по восстановлению работоспособности основных элементов АРМ пользователей, стандартного и прикладного ПО при наличии достаточного уровня компетенции в вопросе предмета обращения. - Выявление повторяющихся нарушений и инцидентов в работе информационно-управляющих систем, инфраструктурных программно-аппаратных комплексов и ресурсов, находящихся в управлении подразделений блока информационных технологий, с целью последующей разработки организационно-технических мероприятий по повышению надежности ИУС, ИнфАПК, ИТ-активов, совместно с специалистами других подразделений блока информационных технологий. - Организация и проведение видеоконференций средствами ПО WebEx. |